Política de reembolso

Ultima atualizacao: 23 de abril de 2026.

Sua satisfacao e nossa prioridade. Esta politica descreve os procedimentos para troca, devolucao e arrependimento, em conformidade com o Codigo de Defesa do Consumidor (CDC — Lei 8.078/90).

1. Direito de arrependimento (7 dias corridos)

Para compras realizadas por internet (venda a distancia), voce tem o direito de arrepender-se em ate 7 dias corridos apos o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme Art. 49 do CDC.

Para exercer esse direito, o produto deve estar:

  • Em embalagem original, sem violacao do lacre (perfumes sao produtos higienicamente sensiveis);
  • Sem sinais de uso;
  • Acompanhado da nota fiscal;
  • Com todos os acessorios, brindes e embalagens.

Importante: perfumes com lacre violado nao sao passiveis de arrependimento por razoes de saude e higiene, conforme praxe da industria e legislacao sanitaria (ANVISA), salvo vicio oculto.

2. Defeito ou vicio do produto

Se receber produto com defeito (frasco quebrado, valvula defeituosa, produto vencido, embalagem violada em transporte), voce tem ate 30 dias para reclamar, conforme Art. 26 do CDC. Para produtos duraveis o prazo e de 90 dias.

Nesse caso:

  • Envie fotos/video do produto + nota fiscal para trocas@montsinai.com.br ou WhatsApp;
  • Analisaremos em ate 48h uteis;
  • Se aprovado, enviamos etiqueta pre-paga para devolucao;
  • Apos recebimento e conferencia, oferecemos: substituicao, credito na loja, ou reembolso integral (sua escolha).

3. Produto divergente

Se receber produto diferente do pedido, entre em contato em ate 7 dias. Cobrimos o custo da devolucao e enviamos o produto correto ou reembolsamos, conforme sua preferencia.

4. Procedimento para troca ou devolucao

  1. Entre em contato via trocas@montsinai.com.br ou WhatsApp com: numero do pedido, motivo, fotos quando aplicavel;
  2. Receba instrucoes personalizadas e, se for o caso, etiqueta de postagem pre-paga;
  3. Embale o produto com cuidado e envie pelos Correios ou transportadora indicada;
  4. Apos recebimento, conferencia em ate 5 dias uteis;
  5. Reembolso ou novo envio em ate 10 dias uteis apos aprovacao.

5. Formas de reembolso

  • PIX: devolucao na conta indicada, em ate 5 dias uteis;
  • Cartao de credito: estorno via operadora, pode levar 1-2 faturas para aparecer;
  • Boleto: reembolso via PIX ou transferencia para conta indicada;
  • Credito na loja: disponivel imediatamente apos aprovacao.

6. Quem paga o frete?

  • Defeito, vicio ou envio divergente: custo por nossa conta;
  • Arrependimento sem defeito: frete de devolucao por conta do cliente (salvo promocoes especificas);
  • Troca por outro produto de mesmo valor: custo do frete de reenvio pode ser dividido, conforme negociacao.

7. Contato

E-mail: trocas@montsinai.com.br
WhatsApp: +55 (11) 94857-9171
Horario de atendimento: segunda a sexta, das 9h as 18h (exceto feriados).